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¿qué es el desvío de llamadas?

¿qué es el desvío de llamadas?

Cómo desactivar el desvío de llamadas

La variación del volumen de llamadas entrantes es uno de los factores más importantes a los que se enfrentan la mayoría de las empresas de vez en cuando. En este contexto, optar por la tecnología y la estrategia adecuadas se convierte en algo importante para abordar esta cuestión.

De este modo, las llamadas basadas en la nube han mejorado la posibilidad de aprovechar las oportunidades de conexión con los clientes. Una llamada entrante de un cliente potencial cuando se pierde conduce a una brecha de comunicación entre los clientes y las empresas. La calidad de la comunicación ayuda a decidir la percepción de los clientes hacia el producto o servicio.

Además, el desvío de llamadas es una forma esencial de establecer conexiones con los clientes de forma estratégica. Aquí, es necesario entender que la lógica aquí es que para cada llamada del cliente si no hay un asistente, entonces la llamada debe ser inmediatamente desviada a un número preasignado.

En el negocio de los centros de llamadas, el ratio de conexión de llamadas es una de las métricas más importantes en las que la mayoría de las empresas trabajan para mejorar la productividad general. Cuanto mayor sea el ratio de conexiones de llamadas, mejor será la productividad.

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El desvío de llamadas, o desviación de llamadas, es una función de telefonía de algunos sistemas de conmutación telefónica que redirige una llamada telefónica a otro destino, que puede ser, por ejemplo, un móvil u otro número de teléfono en el que esté disponible el interlocutor deseado. El desvío de llamadas fue inventado por Ernest J. Bonanno[1]. En Norteamérica, la línea desviada suele sonar una vez para recordar al cliente que utiliza el desvío de llamadas que la llamada está siendo redirigida. De forma más habitual, la línea desviada indica su condición mediante un tono de marcación tartamudo. El desvío de llamadas normalmente puede redirigir las llamadas entrantes a cualquier otro número de teléfono nacional, pero el propietario de la línea desviada debe pagar cualquier peaje por las llamadas desviadas. El desvío de llamadas suele activarse marcando *72 seguido del número de teléfono al que deben desviarse las llamadas. Una vez que alguien contesta, el desvío de llamadas se hace efectivo. Si nadie responde o la línea está ocupada, hay que repetir la secuencia de marcación para efectuar el desvío de llamadas. El desvío de llamadas se desactiva marcando *73. Esta función requiere una suscripción de la compañía telefónica. En algunas zonas también está disponible el acceso remoto al desvío de llamadas, que permite controlar el desvío de llamadas desde teléfonos distintos al del abonado. Los sistemas de telefonía por cable y VOIP también suelen permitir configurar y dirigir el desvío de llamadas a través de sus portales web.

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El desvío de llamadas es una de las características esenciales de la telefonía moderna. Sin embargo, la mayoría de los usuarios no conocen su importancia, ya que estamos acostumbrados a contestar las llamadas directamente. Pero, ¿qué ocurre si has perdido una llamada de alta prioridad de tu jefe o ya te has mudado a otra dirección y alguien llama al número de tu casa anterior? Aquí es donde entra la utilidad del desvío de llamadas. La idea del desvío de llamadas es bastante sencilla, pero muchos no saben lo que hace y cómo funciona. Si eres una persona que quiere evitar las llamadas no contestadas, estás en el lugar adecuado.

Puede que no te hayas dado cuenta, pero la mayoría de los llamados contestadores automáticos utilizan esta función de llamada de forma bastante generalizada. Básicamente, el desvío de llamadas, como su nombre indica, desplaza o reenvía una llamada en un número concreto a otro número distinto sin que la llamada se pierda. El «desvío de llamadas» es otro término para esta función. Una llamada no contestada, no localizable o una línea ocupada es principalmente la causa de las llamadas desviadas. Otra razón sería que el número ya está abandonado, y el usuario anterior configuró un desvío de llamadas desde ese número antiguo a uno actual y activo. El desvío de llamadas es realmente una función ingeniosa en estas situaciones.

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El desvío de llamadas, o desviación de llamadas, es una función de telefonía de algunos sistemas de conmutación telefónica que redirige una llamada telefónica a otro destino, que puede ser, por ejemplo, un móvil u otro número de teléfono en el que esté disponible el interlocutor deseado. El desvío de llamadas fue inventado por Ernest J. Bonanno[1]. En Norteamérica, la línea desviada suele sonar una vez para recordar al cliente que utiliza el desvío de llamadas que la llamada está siendo redirigida. De forma más habitual, la línea desviada indica su condición mediante un tono de marcación tartamudo. El desvío de llamadas normalmente puede redirigir las llamadas entrantes a cualquier otro número de teléfono nacional, pero el propietario de la línea desviada debe pagar cualquier peaje por las llamadas desviadas. El desvío de llamadas suele activarse marcando *72 seguido del número de teléfono al que deben desviarse las llamadas. Una vez que alguien contesta, el desvío de llamadas se hace efectivo. Si nadie responde o la línea está ocupada, hay que repetir la secuencia de marcación para efectuar el desvío de llamadas. El desvío de llamadas se desactiva marcando *73. Esta función requiere una suscripción de la compañía telefónica. En algunas zonas también está disponible el acceso remoto al desvío de llamadas, que permite controlar el desvío de llamadas desde teléfonos distintos al del abonado. Los sistemas de telefonía por cable y VOIP también suelen permitir configurar y dirigir el desvío de llamadas a través de sus portales web.

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